kursom online blogg 136814
Drogi produkt badz pomoc to trop do przypadku w zakladzie, bez tegoz na dalsza mete nic obcego nie dziala. Na szczescie istnieje bezposredni rozwiazanie na slowo aktualnych oraz zaprojektowanie przyszlych zakresow transakcji i rentownosci. Zwracaj uwage, jakze powszechnie mezczyzni mowia: to wielki owoc pozycjonowaniu w google badz toz cudowna usluga. Kazdy gosc twojej nazwy powinien robic, aby klienci codziennie wyglaszali takie mysli.
Skup sie zdecydowanie na pewnym mierniku
Pozytywna reakcja klienta, bedaca za wszystkim razem, gdy wybierze produkt czy wygra z pomocy, musi przedstawiac serce calych manipulacji i zyc biznesowych. Musi byc wizja, misja, charakterem i projektem przyswiecajacym kazdemu dzialaniu. Spraw, aby zachwyt klienta stawal sie celem twojej pewnej oraz praktycznej egzystencji.
Za odpowiedni standard jakosci takze oferowanych artykulow lub uslug, jak i stylu ich dostarczania musisz wybrac doskonalosc, aby moc spowodowac opisana reakcje.
Philip Crosby w ksiedze Klase jest zbytnio darmo (Quality is Free) wyjasnia, ze z postacia przechodzimy do czynienia wtedy, jak produkt lub usluga spelnia wymogi zapewnione w czasie transakcji a wiec w rozwiazanie ciagly. Odsetek razy, gdy obietnice zwiazane z owocem sa spelnione, stanowi wyznacznik cechy.
Jaki istnieje twoj wyznacznik jakosci?
Wyobraz sobie, ze organizacja badania rynku zamierza przeprowadzic ankiete i docenic twoja spolke, pracownikow, towary tez uslugi na podlozu konkurentow. Ankieterzy mieliby zapytac tysiac klientow na zbytu, jak badaja kazda ze organizacji w branzy. Gdy w twojej nauce rywalizuje dziesiec przedsiebiorstw, jaka ocene otrzymalaby twoja firma na stopy z sam do dziesieciu pod wzgledem wartosci?
Wskaznik jakosci definiuje sie jako stan jakosci, jaki traktuja towarom badz pomocom uzytkownicy oraz nieklienci w ustawieniu z innymi artykulami badz uslugami, ktore znacza dla nich bliska konkurencje. Nie silna stworzyc postepow, gdyby nie ma punktu odniesienia, w kontaktu do jakiego mozna je przygotowywac. Rezultat w interesie az w 90% chce z faktu, na ile odruchowo i intensywnie ludzie traktuja: toz wspanialy produkt albo to podstawowa usluga po zaczerpnieciu z jakiegos badz innego.
To piekny produkt
Pewne przedsiebiorstwo przez dwadziescia lat trafialo sie z szacunkiem, gdyz niemal pod jakims wzgledem zajmowaloby w mezczyznach zachwyt. Ciekawe, jak latwo zgadniesz, o jaka organizacje nam pracuje.
Firma bawilas sie taka pozycja, ze liderzy ze ludziach sfer ruszali w pielgrzymki do jej fabryk otrzymujacych sie na jakimkolwiek kontynencie, zeby przekonac sie, na czym liczy jej magia. U nikogo nie spotkalem sie z szersza klasa obslugi klienta. To maniacy kategorii i nikt im nie dorownuje - stwierdzil przed laty zalozyciel i seo kursow dawny dyrektor Best Buy, Brad Anderson, po zwiedzeniu glownych siedzib tej spolki. Anderson rozpoczal wtedy przeksztalcanie Best Buy, zeby zapewnic przedsiebiorstwu pozycje lidera w nauce handlu detalicznego elektronika uzytkowa, plus owo, co zarejestrowal w fabryce z dosc roznej czesci, zrealizowalo na nim silne doswiadczenie.
Wspolczesni mezczyzny nie wymagaja sie obawiac konkurencji, zbyt dobrze wszystkich wyprzedzili. Musieliby wydac to, nad czym naprawde mocno pracowali, by gosc mogl ich zwalczyc -powiedzial Anderson.
Jego slowa ujawnily sie prorocze.
Obsesja na punkcie jakosci
Tajemnica wyniku tej instytucje istniala obsesja na obiekcie nowosci a kondycje we kazdym, co skladali. Menedzerowie mieli czarne tereny w zasiegu Six Sigma -produkcji szczuplej - i w wszelkiej roznej sytuacji zarzadzania procesami biznesowymi. Opanowali kazde praktyczne metody podnoszenia jakosci.
Nawet najzawzietsi dziennikarze i rywale firmy potrzebowaliby dac, ze stanowi jednorazowym z najpowazniejszych przedsiebiorstw produkcyjno-uslugowych w XX wieku. Zbierala pochwaly za elastycznosc, uczciwosc i dazenie na odbiorcy - chyba najciezsze do zdobycia cechy, ktorymi musi sie oznaczac duza spolka.
Najbardziej znaczace agencje ratingowe promowaly firmie najwyzsze oceny za nowatorstwo, jakosc, niezawodnosc, jezyk oraz wygode. Pomimo ze wyniki poczatkowo dzialano z pamiecia o waznym i srodkowym segmencie rynku, to sytuacje oraz skonczenie zapewnily firmie reputacje swoja najlepszym drogim markom.
Jako na ironie, dziesiatki lat wczesniej artykuly z ojczyzny tejze firmy myslano za najmarniejszej sytuacje. Po latach upokorzen biznesowa spolecznosc Japonii podeszlam do
odpowiednika prac na Ksiezyc, by zyc najwspanialsza na swiecie. Okreslenie Made in Japan stawalo sie synonimem doskonalosci oraz jasnej klas.
Gdybys przypadkiem nadal nie zgadl - co jest kilkoro prawdopodobne - ktora marke korzystamy na kwestii, to piszemy o Toyota Motor Corp. Jednakze nie chodzi nam tylko o jej krotkie problemy. Nalezy o znaczenie marek firmy, natomiast w szczegolnosci o to, jak gwiazda uzyskana dzieki wartosci moze - doslownie - stworzyc lub uszkodzic promocje i przedsiebiorstwo.
Reputacja buduje albo niszczy
Opinia, jaka sie cieszysz, gdy nalezy o sytuacja, przesadza o pelnym. Jakosc widziana w twoich towarach czy uslugach powinna pozostawac ci sen z powiek.
Do jakosciowej dominacji Toyoty, zmieniajacej oblicze branzy, przydaly sie w najszerszym zbiorze stopnie jej dotychczasowego dyrektora i dyrektora generalnego Akio Toyody, przez co nowy znaczny spadek wartosci u tego producenta wozkow jest krotkim, ale tragicznym zjawiskiem. Akio Toyoda poczatkowo mial checi, by zachecic nabywcow a wywrzec na nich przezycie, ale ostatecznie zagubil swoj geniusz przez zbytnie sluchanie sie klienteli kursow online.
Musisz wprowadzic cale serce w owo, by kazdego dnia oferowac najlepsze mozliwe produkty. Na jakas postac malo entuzjastycznie nastawiona do pelnienia klientom przypada co kilka 200 gorliwych konkurentow, ktorzy tylko czekaja, by ci tychze uzytkownikow zabrac.
Czy kazdy czlowiek twojej marki istnieje zatrudniony w oferowanie najatrakcyjniejszych wyrobow oraz pomocy na rynku? Czy podsunalem im duze pragnienie, aby isc sie klasowym prymusem?
Czy wybierasz stac prymusem?
Akio Toyoda chcial. Jest prawnukiem zalozyciela Toyota Motor, Kiichiro Toyody, jaki w latach trzydziestych XX wieku wylonil firme motoryzacyjna ze organizacji swojego rodzica, produkujacej mechaniczne krosna dla japonskiego przemyslu tkackiego. Jedyna z liczb podjetych przez spolke wielkich aktywnosci ukierunkowanych na mezczyzny bylo uznanie w 1936 roku wyscigu na nastepne logo. Toyoda znaczy doslownie zyzne pola ryzowe, co nie jest popyt interesujaca nazwa dla prowadzacego sie producenta samochodow. Dzieki zmianie pisowni na Toyota, co wazna pokazac w japonskiej katakanie za pomoca osmiu ruchow pedzla (oznaczajacych szczescie), firma zdystansowala sie od dawnej przeszlosci.
Po latach swiadczenia produktow przecietnej jakosci Toyota napisala swoja historie pewnego sposrod najsilniejszych gatunkowo producentow na swiecie. Wychowano sie w niej przygotowywac wszystko dokladnie. Blyskotliwie przeprowadzano segmentacje rynkow, tworzac poprzez radykalnie zdrowi format oraz marketing zupelnie odmienne jakosci w dowolnej liczby efektow z osobna, poczawszy od kanciastego i mlodzienczego Sciona, az na luksusowo wykonczonym Lexusie skonczywszy. Jedynie dwie firmy samochodowe odnalazlysmy sie w 2010 roku na liscie Mistrzow obslugi klienta magazynu Business Week J.D. Powera: Lexus, na pozycji siodmej (wewnatrz firma Nordstrom), oraz Jaguar z numerem szesnascie, za spolka Charles Schwab. Spolka matka Lexusa jest dokladnie Toyota.
W Toyocie podjeto ogromne ryzyko, produkujac hybrydowego Priusa i wznoszac na poprawe wbrew silnemu oporowi w dziedzinie motoryzacyjnej. Toyota tak dalece wyprzedzila konkurentow, ze pozostali swiatowi producenci aut w charakteru firmy Ford Motor kupuja dzisiaj od niej koncesje na naturalna technologie, aby wypuszczac samochody zrealizowane w Ameryce.
Kosztowna lekcja
Duzo sie nauczylem. - powiedzial Akio Toyoda dziennikarzom i amerykanskim senatorom w upalnym Waszyngtonie w Kolumbii, jak w 2010 roku zaproszono go na przesluchanie w sytuacji destrukcyjnych problemow jakosciowych w Toyocie. -Naprawde zrobimy, co w polskiej sil, aby zmienic sie w taka firme, o ktorej facety beda przedstawiac, ze wierza w jawnosc jej idei i zaangazowanie sie klientowi.
Toyoda przyznal, ze jego spolka przedlozyla rozwoj nad bezpieczenstwo, a jesli przedsiebiorstwo kupilo najznaczniejsze wklady na zbycie, nie sluchali uwaznie skarg klientow. Rzad amerykanski obarczyl Toyote wina za trzydziesci cztery wypadki smiertelne, jakie posiadaly znaczenie miedzy rokiem 2000 a wiosna 2010 roku (oddane na moment stawiania tej prace), z poczatku rzekomego gwaltownego przyspieszenia w samochodach Toyoty. Firma musiala zrezygnowac okolo 6 milionow samochodow z samego USA.
Opieszala reakcja drogo kosztowala firme, a powrot do rownowagi ze zainteresowac Toyocie lata. Aczkolwiek nie liczy tegoz ciemnego, co zeby na czyste nie wyszlo: ogromne, kilkudziesiecioletnie inwestycje Toyoty w klase daly spolce nadzwyczajna slawe. W marcu 2010 roku, w trakcie wycofywania aut z targu, sprzedaz producenta wzrosla do 42%. Tak wiec oczywiscie niezwykle miejsce jest jakosciowa renoma!
Kazdemu trafia sie produkty niskiej jakosci
Wiekszosc producentow samochodow przezywala podobne fakty w rownej tresci. Zaledwie tydzien po badaniach w amerykanskim ruchu w kwestii Toyoty Nissan Motor wycofal 540 000 samochodow z racji zlego dzialania pedalu hamulca, co moglo skutkowac na uzycie paliwa. Zaraz potem Hyundai Motor z Korei Poludniowej wycofal 515 modeli Tucson SUV z czynnika brakow w ubezpieczeniach polaczonych z poduszkami powietrznymi.
A siedem dni pozniej w General Motors Co. wycofywano 1,3 miliona kompaktowych chevroletow i pontiacow sprzedanych w USA, Kanadzie i Meksyku, aby poprawic w nich zawodne wspomagane uklady kierownicze.
Okrutna ironia losu polega na bezplatny kurs owym, iz czesc tych organizacji jest zdecydowana oferowac doskonalsza ceche. Wiedza, jak wytwarzac produkty doskonalej marki czy zapewniac doskonala obsluge. Dobrze w owym tymze momencie, gdy GM zabrano korone chetnego na swiecie producenta autobusow i firma zbankrutowala, wciaz robiono w niej interesujace auta - cadiMaki! Szkoda, ze inne modele GM nie dokonaly takiego okresu.
Nigdy naprawde byly renomowane firmy motoryzacyjne - Mercedes, Jaguar, BMW i Audi -popadly w panstwowa nielaske z wzgledu przedmiotow z wlasciwoscia. Kryzysy jakosciowe zmusily wsza ze fabryk do ponownego skoncentrowania sie na mezczyznach. Zas wtedy zadzialalo. Globalne firmy poprawilyby swoj wizerunek, aby odzyskac utracony status wsrod najbardziej kochanych marek. To swietna forma nauczki, ze obecne facet decyduje o kondycji.
Jakie zadanie dla dobrego artykulu posiada cena
Nowa strona medalu, jesli dziala o marke - w ludzkich i surowych ekonomicznie czasach - jest stale cena. Cena zatrzymuje sie kwestia sporna na startu prawie kazdej waznej spraw, zatem wielu przedsiebiorcom powtarza sie, ze zupelnie wiec ona stanowi element pierwsi o zakupie. Sadza, ze wartoscia jednak powinien manipulowac, lagodzic ja, rozkladac albo chociaz minimalizowac.
Jednak cena rzadko stanowi faktyczny powod, dla jakiego piekno sie kupi badz nie. Gdyby stanowila najglebszym skladnikiem, tylko kwestii najtansze, niezaleznie od branzy, osiagnely najwiekszy zwiazek na zbycie. Toyota zupelnie nie stalaby sie numerem 1 wsrod producentow pojazdow na swiecie - osiaga mistrzostwo w popularnej produkcji, tylko nie zamierza najtaniej sprzedawac.
Maly procent wyrobow, jakie sa sprzedawane jedynie ze powodu na cene, nazywamy towarami. Towar, w tymze kontekscie, jest produkt niezroznicowany. Mozesz stwierdzic listy takich towarow w publikacjach branzowych: stalowe wlewki sa stalowymi wlewkami.
Swieza ropa naftowa z Teksasu o niskiej zawartosci siarki jest goraca ropa, tyl i kropka. Samym sposobem przyznania sie w mocy niezroznicowanych produktow o drugich skladnikach, uznajacych te sama sile lub siedzacych w aktualnej jedynej liczby, jest suma.
Twoj produkt badz usluga nie jest artykulem
Jestesmy dla ciebie pewna reklame - nic, co oferujesz, nie jest materialem. Wszystko, co sprzedajesz, kloci sie od wlasnych mozliwosci badz istnieje w jakis forma wyjatkowe. Twoje dzialanie polega na biezacym, aby odkryc te wyjatkowa dziedzine, w jakiej jestes gleboki, a gdyby takiej nie znajdziesz, abys ja przyrzadzilem tak intensywnie, jako wtedy potencjalne. Jak twoj artykul jest poreczny w nowym pomieszczeniu, mozesz wygrac wysoka jakosc dzieki systemowi transakcji a serwisowi. Spraw, zeby twoj klient poczul sie wyrozniony tez skuteczniejszy, i przescignij w tymze dyscypline. Nie powoli ciz przyjac na to, zeby twoj artykul zostal obnizony do wyrobu sprzedawanego dopiero z racji ceny.
Uzyjmy na dowod stal. Wazna by pomyslec, ze stal to stal i kursie pozycjonowanie przewaznie oczywiscie stanowi, jak nie wskoczysz na ciekawe rozwiazanie, ktore pod konkretnymi wzgledami jest wartosc w oczach klientow, dajac cie na tle konkurencji.
Rozwiazania, oraz nie produkty
Marka SSAB z siedziba w Sztokholmie teraz tak postapila. To jednorazowy z przeprowadzajacych na swiecie producentow stali, zyc moze duzo dogodny, gdyz produkuje stal, ktora nie jest artykulem.
W projektowaniu problemow klientow zawsze ukrywa sie wielka liczba oraz marze, w grubszym stopniu niz w indywidualnej sprzedazy produktow. Potrafi ciz sie wydaje, ze sprzedaz rozwiazan, a nie materialow to zwrot, jednak stanowi ona rozum to, gdy zaprojektowane przez ciebie rozwiazania sluza realna wartosc. SSAB podejmuje ryzyko inwestowania w kompozycje badawczo-rozwojowe prowadzone calkowicie z klientami, majac zwiazki kliencko-partnerskie w celu budowania prototypow wyrobow z przeznaczeniem szczegolnych rodzajow lekkiej bylismy o ogromnej moce. Jedna ciezarowka przygotowana w SSAB jest blisko dwukrotnie wieksza nosnosc, a uzywa przy tymze kilka paliwa. W sukcesie klienci radza sie, ze nie kazda stal istnieje taka taz: dzieki mieszkali z SSAB zwiekszaja wydajnosc, a wraz lokuja grosze na wydatkach energii.
Nic nadzwyczajnego, ze nabywcy sa gotowi dac wiecej, jezeli twoj produkt dzieli ich fakty skuteczniej niz cokolwiek, co proponuja twoi konkurenci.
Drugorzedny przeciwnik jest wiecznie bardziej wyglodnialy
Ujawnia sie, iz obecne kiepski lub trzeciorzedny gracz, ktoremu zalezy, aby zostac numerem jeden, tworzy najwyrazniejsza sklonnosc stac naszym kontrahentem oraz przynosic zmiany - stwierdzil dyrektor generalny SSAB, Olof Faxander. - Numer dwa lub trzy w kazdej dziedziny jest niejako zawsze bardziej wyglodnialy niz lider na placu.
Niech toz bedzie szkola dla tych, ktorzy pragna spoczac na laurach - ostrzegl. Strategia SSAB dala firmie duzy wzrost udzialow na sektorze takze cenniejsze zarobki pomimo bezwzglednej domowej i miedzynarodowej konkurencji. SSAB nie ucierpialo podczas spadku sytuacje tak, jak firmy sprzedajace produkty, i teraz wyprzedza pod wzgledem zyskow branzowa konkurencje.
Zroznicowac albo zginac
A skora? Toz nie jest typowa, nowoczesna, dobrze zroznicowana grupa produktow, prawda? Ale pewien meksykanski skorzany producent odniosl ogromny efekt i bierze ogromne zyski dzieki temu, ze zmienil pojecie na prosty biznes i kadre klienta.
Jak robili produkty ze skorki - opowiadal Hector Cuadra, wspolzalozyciel Cuadra Boots w srodkowym Meksyku. Gdy kolejny kryzys ekonomiczny ponownie zdewaluowal peso, wiele organizacji splukal silny rozwoj gospodarczego spadku.
W owym jedynym porzadku w Chinach i Indiach pojawili sie nowi konkurenci o gorszych kosztach produkcji, wiec Meksyk utracil nasza prawdziwa korzysc w kregu taniej sily roboczej. Bracia Cuadra, Hector i Francisco, postanowili, iz nie moga szybko dluzej radowac sie produkcja materialow. Musieli przeksztalcic przedsiebiorstwo, aby przetrwac lub sie rozwinac.
Problem stawal w tym, ze Azji nie silna bylo pokonac sama wartoscia. Zrozumielismy, iz mozemy odniesc zwyciestwo wylacznie poprzez dodanie innej ceny do wyrobow skorzanych, zeby sie wyroznic - wyjasnil Hector. Firma juz specjalizowala sie w postaciach egzotycznych, jednak to nie wystarczalo.
Najpierw zapewnij jakosc, i nastepny oplate
W 1991 roku bracia Cuadra zaczeli rywalizowac na piasku wysokiej wartosci rzemiosla. Za przyklad dokonali najlepsze obuwie, ktore sprzedawano w n aj szykow ni ej szych lokalnych i amerykanskich butikach. Zaprojektowali najpopularniejsze na bazaru, najefektowniejsze, recznie szyte skorzane kursom online.
W trakcie przeobrazania trudnosci dostawalo im wymyslenie nowej prac i wspominali w tym kurs pozycjonowania stron www japonskich producentow dziesiatki lat wczesniej. Powinien bylo zastapic zdanie o marki, ktore godzilo sie z wizerunkiem kartki z napisem Hecho en Mexico- tlumaczyl Hector Cuadra. Bracia dali sie opetac idei jakosci. Musieli dac odbiorcom ich obuwia cala zgode sposrod tejze branze, jaka potrafili sie podzielic, i potwierdzic, iz tworza na siedzeniu najlepszych skorzanych projektantow i rzemieslnikow. Wtedy nie bylo swobodne.